Na BAHWI, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja tão precisa quanto nossas peças. Ainda assim, caso sua compra não fique como você esperava, estamos aqui para ajudar com clareza, cuidado e transparência.
Leia atentamente as condições abaixo.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma troca ou devolução.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo, mesmo que a postagem aconteça posteriormente, seguindo as orientações enviadas pelo nosso atendimento.
Para solicitar a troca, entre em contato com a BAHWI dentro do prazo de sete dias corridos.
No primeiro envio de troca de cada pedido, o frete de retorno da peça é por nossa conta. Você receberá um código de postagem sem custo.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a análise do produto para verificar se ele atende às condições descritas nesta política.
Sendo a troca aprovada, enviaremos para o e-mail cadastrado na compra, em até 3 dias úteis, um vale-crédito correspondente ao valor pago pela peça devolvida.
O vale-crédito:
poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site;
terá validade de 120 dias, contados a partir da emissão;
não poderá ser convertido em dinheiro;
deverá ser utilizado em um novo pedido.
Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito, a diferença poderá ser paga normalmente. Se for inferior, o saldo remanescente seguirá disponível durante o período de validade do vale.
Caso o cliente deseje realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio dessa nova postagem serão de sua responsabilidade.
Essa condição se aplica às trocas voluntárias e não altera os direitos previstos para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito.
Para desistir da compra, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Você não precisa informar o motivo, embora seu feedback seja sempre bem-vindo e nos ajude a melhorar.
Após a solicitação, enviaremos gratuitamente as orientações e o código de postagem para a devolução.
O valor pago pelo produto será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Compras realizadas via Pix: o reembolso será efetuado para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados bancários confirmados pelo titular da compra.
Compras realizadas por cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora, da data de fechamento e das regras da instituição financeira.
Também serão devolvidos os valores pagos a título de frete quando a devolução integral do pedido ocorrer pelo direito de arrependimento.
Nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias do recebimento, sem precisar apresentar justificativa e sem custo de frete para devolver o produto. A empresa deve confirmar o recebimento da solicitação e comunicar o cancelamento à instituição responsável pelo pagamento.
Você também poderá devolver apenas uma ou algumas peças do pedido, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e os produtos atendam às condições desta política.
Nesse caso, será restituído o valor efetivamente pago pelas peças devolvidas.
O frete original poderá não ser reembolsado quando parte do pedido for mantida, pois o serviço de entrega terá sido utilizado para os produtos que permaneceram com o cliente.
Caso sua compra tenha atingido o valor mínimo necessário para receber um brinde e a devolução de uma ou mais peças faça com que o pedido deixe de atender às condições da campanha, o brinde também deverá ser devolvido.
O item deve ser enviado junto com as peças, sem sinais de uso e, sempre que possível, com sua embalagem original.
Caso o brinde não seja devolvido, o valor previamente informado para o item poderá ser descontado do total a ser restituído.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras de troca e devolução estabelecidas nesta página.
O valor considerado para o vale-crédito ou para o reembolso será sempre o valor efetivamente pago pelo produto, e não seu preço original.
Mesmo quando um produto está em promoção, o direito de arrependimento permanece aplicável às compras realizadas pela internet. (Procon SP)
Para que a troca ou devolução seja aprovada, pedimos que a peça seja enviada:
sem sinais de uso além da experimentação necessária;
sem lavagem ou qualquer alteração;
sem odores de perfume, desodorante, cosméticos, produtos de limpeza ou fumaça;
sem manchas, pelos, sujeiras, danos ou avarias causadas após o recebimento;
com suas etiquetas originais afixadas;
acompanhada dos acessórios, itens e brindes relacionados ao produto;
preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada e segura.
A peça poderá ser experimentada para avaliação de tamanho, modelagem e caimento, mas não deverá ser utilizada em treinos, atividades físicas ou situações cotidianas.
A abertura da embalagem, por si só, não impede a devolução por arrependimento.
Caso a análise identifique sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, lavagem, alteração, mau uso ou ausência de componentes essenciais, entraremos em contato para apresentar o resultado da avaliação.
Quando a troca ou devolução não puder ser aprovada, o produto permanecerá disponível para reenvio ao cliente, e o novo frete poderá ser de sua responsabilidade.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos que permitam uma primeira avaliação.
Solicitações relacionadas a defeitos não ficam limitadas ao prazo comercial de sete dias e serão tratadas de acordo com a garantia legal e com o Código de Defesa do Consumidor.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações, desgaste natural, atrito excessivo, contato com superfícies abrasivas ou danos acidentais não são considerados defeitos de fabricação.
Roupas são classificadas como produtos duráveis, e o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. (Procon SP)
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(16) 99781-2239
Para localizarmos sua compra, tenha em mãos:
número do pedido;
nome do titular da compra;
e-mail cadastrado;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação, quando se tratar de troca ou possível defeito.
Após o contato, enviaremos as orientações para dar continuidade ao atendimento.
O código de postagem será enviado pelo WhatsApp e, quando aplicável, para o e-mail associado à compra.
Depois de receber o código:
embale os produtos de forma segura e reforçada;
proteja as peças para evitar danos durante o transporte;
retire ou cubra etiquetas e informações de postagens anteriores;
apresente o código em uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
Caso não tenha mais a embalagem original, utilize uma caixa ou embalagem resistente, limpa e adequada ao transporte. Não é necessário utilizar papel pardo.
O código de postagem possui prazo de validade. Por isso, recomendamos que o envio seja realizado o quanto antes e dentro da data indicada nas orientações.
No momento da postagem, os Correios fornecerão um comprovante e um código de rastreamento. Guarde esse documento até a conclusão do atendimento.
Acompanhe também seu e-mail, incluindo as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
BAHWI — presença em cada detalhe, inclusive depois da sua compra.
